沟通至上

    第一部分基于TA人格心理分析的人际关系沟通
第一章为什么要沟通
从普通职员的发展看沟通
良好的沟通创造三赢
组织执行力、绩效离不开沟通
沟通助力企业团队成长
第二章人际沟通本质，你看透几分
人际沟通到底是什么
人际沟通的组成能量图
每个人的时间以各种沟通形式存在
艾瑞克·伯恩的TA理论
TA理论与发展心理学
第三章TA人际沟通的三项哲学假设
对人类本性的假设：“我好（OK），你也好（OK）”
对人格形成的假设：“环境”比遗传更能影响人格形成
对人生存条件的假设：人们需要得到他人的注意才能生存
三项假设的共同结论:TA是个人/组织简单应用的心理学和疗愈方法
第二部分人际关系和自我状态（人格）决定了影响力的能量
第四章万千人际风格，行为各有特质
从“亮剑”看自我状态
什么是人们特有的沟通模式
人际沟通交互分析模式图
人际风格自我测试
各种风格的沟通模式分析
第五章人际沟通的冲突来源：心智模式和心理游戏
沟通的冲突根源在于心智模式
心智模式与儿时的早期决定
心理游戏的种类、类型与程度
人与人之间的心理游戏
中国文化背景下的职场游戏和活动规则
当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧
第三部分四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说”
第六章“望”：察言观色，看TA的自我状态
望，无声的语言信息
人类的行为反应特点
人类反应的理论假设
人具有的八种反应
人类的反应和心理研讨
第七章“闻”:置换立场，把握TA的背景信息
为什么要倾听
倾听的五个层次
真正听懂对方实际意义的转换技巧
高效倾听模板
你的倾听是否走心
第八章“问”：好问决疑，营造TA的接纳氛围
提问，最神奇的“子弹”
提问对你有何好处
提问有多少种
提问的时机和场合
培养提问的习惯
第九章“说”：能说会道，与TA一起创造圆满沟通
高效沟通需要优质的五大转换技巧
解释和建议需要时机
有分歧时的沟通方法和工具使用
职场中和说相关的几个应用
商务职场中的四大沟通要点

    本书的每一小节都通过案例（故事主人公均为化名）列举出日常沟通中常见的错误，从而让读者吸取经验教训，避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛，通过合理分析，发现沟通中的语言规律。同时，本书以通俗易懂的语言、全面的分析，更好地诠释了基于他人格心理分析的沟通训练。摒弃了抽象枯燥的专业术语，而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通“工具书”，真正做到针对性强，理论联系实践，有理有据，条理清晰，言之有

    "序
沟通，不只是谈判专家的专利
如今，人们对沟通的关注度越来越高。企业招聘员工的时候，要查看他们的沟通能力；与家人、朋友闹矛盾了，需要通过沟通来调解……沟通在我们的工作和生活中无处不在。缺少了沟通，我们的人际关系网将失去和谐的色彩。
然而，在很多人眼中，沟通似乎是谈判专家的专利。即便再难交流的人，专家们都可以用三寸不烂之舌让其信服，这种本领着实让不少人羡慕。但你所不知道的是，只要掌握一定的沟通技巧，自己也可以成为“谈判专家”。
关于沟通力，笔者已为多家企业机构做过很多期培训。我们欣慰地看到，学员们在掌握了实用沟通技巧后，总会变得比之前更自信。事实上，我们每个人每天都要花70%左右的时间在沟通上，如果能将沟通技巧运用自如，心理上必然会少几分不愉快，多几分轻松。
笔者长期致力于研究沟通力，并积累了丰富的培训经验，现决定将这些年来的研究精华浓缩于本书中，从而帮助广大读者朋友提高沟通技巧，引导读者建立适合自己的沟通方式，扩大影响力。
本书共分为三部分，九个章节，由浅入深地揭示了沟通的本质，将提升沟通能力的方法娓娓道来，不仅让读者有缓冲的时间，而且能够更好地理解书中介绍的沟通方法。
值得一提的是，本书将TA（沟通分析）作为重要沟通训练法，带领读者从此出发，进而找到全面提升沟通能力的关键。
另外，沟通不只是说话，它反映了人们的综合能力，想要与别人保持良好的沟通关系，就必须学会“望、闻、问、说”，不懂得察言观色，永远不知道对方想要表达什么，说话能力差，同样不会令对方信服。
本书还具有以下两大特点：
首先，每一小节都通过案例（故事主人公均为化名）列举出日常沟通中常见的错误，从而让读者吸取经验教训，避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛，通过合理分析，发现沟通中的语言规律。
其次，本书以通俗易懂的语言、全面的分析，更好地诠释了基于TA人格心理分析的沟通训练。本书摒弃了抽象枯燥的专业术语，而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通“工具书”，真正做到针对性强，理论联系实践，有理有据，条理清晰，言之有物。
相信通过阅读本书，读者朋友们定会了解更多与沟通有关的要素，并掌握更多技巧，最终成为像谈判专家一样的沟通高手，并从这一学习过程中体会到沟通的快乐。祝愿每一位读者沟通顺利。
总有一天，你会发现，沟通，不只是谈判专家的专利！
作者
2016年6月 "