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商品介绍
- 作 者：(美)戴尔·卡耐基 著;毕俊峰 译
- 出版社：苏州古吴轩出版社有限公司
- 出版时间：2016-09-01 07:00:00
- 开 本：32开开
- 页 数：208
- 印刷时间：2016-09-01 07:00:00
- 字 数：千字
- 装 帧：平装
- 语 种：无
- 版 次：1
- 印 次：1
- I S B N：9787554607411
目录
第一部分人际交往技巧篇001
第1章巧用社交技巧让你无往不利/003
1.见贤思齐，真诚地赞美他人/004
2.设身处地，善于察纳雅言/010
3.记住别人的名字，是对他最大的尊重和重视/017
4.懂得倾听的人更容易建立人脉，更有说服力/025
5.让别人感觉到自己的重要性/030
6.照顾别人情绪，给别人留面子/034
7.掌握好批评的尺度/038
8.给对方一个美名，会让他感觉更好/046
9.对别人感兴趣，才能赢得更多的追随者/049
第2章用语言引爆他人的情绪/053
1.发自内心地赞美他人/054
2.谈对方感兴趣的话题/059
3.不要逞一时口舌之快/063
4.巧妙地指出别人的错误/068
5.行动是最有力的语言/077
6.分清赞美和批评的主次/081
7.坦承自己的错误/088
8.真心实意地关爱他人/093
9.设身处地为他人着想/101
第二部分商业沟通技巧篇107
第3章谈判的艺术/109
1.谈判要讲究策略/110
2.谈判前要做好细节的准备工作/116
3.谈判时要注意措辞/122
4.在必要时选择退让/128
5.把控谈判中的陈述技巧/134
6.在谈判时适当提问/140
7.掌握谈判中的回应技巧/144
8.谈判中的拒绝技巧/149
9.谈判中的说服技巧/154
10.打破僵局的语言技巧/159
第4章推销的艺术/165
1.推销商品的谈话艺术/166
2.推销中的应变技巧/172
3.说服客户的技巧/176
4.能够引起顾客兴趣的提问方式/181
5.电话推销技巧/185
6.怎样取得客户的信任/189
7.不同层次的客户要用不同的推销技巧/194
8.不同性格的客户要用不同的推销技巧/199
9.处理客户异议的应变技巧/204
第1章巧用社交技巧让你无往不利/003
1.见贤思齐，真诚地赞美他人/004
2.设身处地，善于察纳雅言/010
3.记住别人的名字，是对他最大的尊重和重视/017
4.懂得倾听的人更容易建立人脉，更有说服力/025
5.让别人感觉到自己的重要性/030
6.照顾别人情绪，给别人留面子/034
7.掌握好批评的尺度/038
8.给对方一个美名，会让他感觉更好/046
9.对别人感兴趣，才能赢得更多的追随者/049
第2章用语言引爆他人的情绪/053
1.发自内心地赞美他人/054
2.谈对方感兴趣的话题/059
3.不要逞一时口舌之快/063
4.巧妙地指出别人的错误/068
5.行动是最有力的语言/077
6.分清赞美和批评的主次/081
7.坦承自己的错误/088
8.真心实意地关爱他人/093
9.设身处地为他人着想/101
第二部分商业沟通技巧篇107
第3章谈判的艺术/109
1.谈判要讲究策略/110
2.谈判前要做好细节的准备工作/116
3.谈判时要注意措辞/122
4.在必要时选择退让/128
5.把控谈判中的陈述技巧/134
6.在谈判时适当提问/140
7.掌握谈判中的回应技巧/144
8.谈判中的拒绝技巧/149
9.谈判中的说服技巧/154
10.打破僵局的语言技巧/159
第4章推销的艺术/165
1.推销商品的谈话艺术/166
2.推销中的应变技巧/172
3.说服客户的技巧/176
4.能够引起顾客兴趣的提问方式/181
5.电话推销技巧/185
6.怎样取得客户的信任/189
7.不同层次的客户要用不同的推销技巧/194
8.不同性格的客户要用不同的推销技巧/199
9.处理客户异议的应变技巧/204
内容简介
本书是戴尔·卡耐基的经典励志杰作，根据卡耐基演讲与口才培训资料整理而成，作为“卡耐基公开演讲与人际关系课程”的主要教科书之一，在世界各地被广泛应用。本书内容涵盖普通社交、谈判艺术、推销艺术三大方面，运用真实、鲜活的案例，阐明社会交往与为人处世的各种技巧与智慧，这些技巧与智慧能有效地帮助读者从容应对工作、生活中遇到的人际沟通的各种局面与挑战。