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销 售 价 :
€12.00
作 者 :
(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译
编著
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商品介绍
作 者:
(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译
出版社:
浙江大学出版社
出版时间:2014-12-01 07:00:00
开 本:16开开
页 数:275
印刷时间:2015-01-06 07:00:00
字 数:224.00千字千字
装 帧:平装
语 种:无
版 次:1
印 次:1
I S B N:9787308140645
目录
第一章信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
过去,“可以信任”就足够了;今天,只有做到“值得依赖”才行
必信力:更高级的可信度
同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同?
互动越频繁,信任越重要
创造声望值
但是,信任度是不是恶化了?
我们的目标是帮助你在透明时代制定一个可靠的成功计划
“你需要一艘更大的船”
第二章为顾客的利益服务
“您有一封邮件”:为不可信付出的代价
靠顾客的失误赚钱
Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之?
那么,什么才是良好的意图?
你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?
值得依赖的公司怎样利用顾客数据
同理心、自利和经济学
同理心和信任的社会作用
精神变态的资本主义
展现出人性的面孔
必信力测试
第三章必信力:资本家的工具
为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了”
眼光要长远
顾客关系:连接长期价值的重要一环
信任者和不信任者
世界上没有“单向互惠”
必信力和自利:悖论
必信力测试
第四章主日学校之外也有共享
价值创造:一人创造,人人受益,无人独占
不是每一个人都能相信
信任,惩罚与“猴子的脑筋”
被Twitter置于死地
合作者、搭便车者以及惩罚者
必信力测试
第五章信任和电子社交思潮
电子社交思潮
朋友怎样对待朋友
本博客文章由××赞助
肯尼思·科尔事件
必信力与社交产品
凡以信赖为章,创新必定繁荣
必信力测试
第六章控制不是明智之举
控制的幻觉
信用卡、偏见,以及必信力
社会关系、鸡尾酒会和系统
史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件
雀巢与绿色和平组织的智慧较量
Facebook的经验教训
其他公司该从Facebook身上吸取什么教训
如何利用员工自主性建立必信力
应对不可预测性:拥抱“社区混乱(Chaos of Community)”
必信力测试
第七章提前建立你的必信力
顾客评价是根本,而且这是必然的趋势
马甲,为乐趣还是为利益
全世界劳动者,上博客!
必信力,一种具有竞争力的策略
道歉的力量
让过去的事情过去吧
过渡中的文化
必信力测试
第八章诚实的能力
能力与良好的意图相关
产品能力和顾客能力
诚实的能力要求诚实又有能力的员工
自组织和开放式领导力
真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明披萨
出错和信任
必信力测试
第九章必信力信息
这则信息可信吗?
科学、信任和循证管理
丰富数据环境中的直觉和预感
为提高透明度而管理
必信力测试
第十章将必信力植入商业模式
想象拥有必信力的未来
你的公司值得依赖吗?
产品具有必信力吗?
必信力是一种技术吗?
从现在开始,计划建立你的必信力
致谢
内容简介
在信息接近透明的互联网时代,企业如何保持竞争力?随着互联网技术的不断进步,世界的高度透明度和互通性使消费者不但能获取海量信息,还能自发地揭露和抵制企业的各种欺骗和隐瞒行为,有不当行为的企业必将遭受被客户、员工和市场抛弃的严厉惩罚。因此,企业必须摒弃过去利用信息不对称钻营取巧的陋习,遵照共享经济模式,在核心价值和制度层面建立起很好诚信——关注并服务于客户及员工的很好利益,即使这样做在短期内与企业的经
主编推荐
随时随地分享互动,用社交平台产生收益。
——互联网正在把我们带入共享经济的时代。
信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。
一旦你给了顾客“很好的信赖感”,你就有了让对手惧怕的用户粘性。