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销 售 价 :
€6.50
作 者 :
颜青,肖建玲 编
编著
所属分类 :
图书
>
经济管理
>
市场营销
>
市场营销
库存:
10
购买数量 :
-
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商品介绍
作 者:
颜青,肖建玲 编
出版社:
浙江工商大学出版社
出版时间:2012-08-01 07:00:00
开 本:16开开
页 数:191
印刷时间:2012-08-01 07:00:00
字 数:202.00千字千字
装 帧:平装
语 种:无
版 次:1
印 次:1
I S B N:9787811405194
目录
项目一 客户信息管理
子项目一 采集客户信息并建立客户信息档案
子项目二 分析客户资料
子项目三 操作CRM软件
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
参考文献
内容简介
颜青和肖建玲主编的《客户拓展与维护》根据客户信息管理专员岗、客户服务专员岗、售后服务专员岗、大客户管理专员岗四个典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理四个项目,四个项目下又设计了若干子项目。