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收银员(中级)
销 售 价 :
€2.75
作 者 :
人力资源和社会保障部教材办公室 编
编著
所属分类 :
图书
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人力资源
>
人力资源
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商品介绍
作 者:
人力资源和社会保障部教材办公室 编
出版社:
中国劳动社会保障出版社
出版时间:2012-04-01 07:00:00
开 本:16开开
页 数:79
印刷时间:2012-04-01 07:00:00
字 数:117.00千字千字
装 帧:平装
语 种:无
版 次:1
印 次:1
I S B N:9787504596727
目录
第1单元 收取银钱
第1节 现金收银/2
一、设备的维护检测及故障处理
二、清点现金
三、残币的确认与兑换
四、奈码、现金数额的键盘输入
五、收银图章的使用
第2节 银行卡收银/13
一、银行卡的风险防范
二、金融POS机常见故障及解决办法
三、金融POS机预授权类交易操作
第3节 其他类收银/22
一、打折收银
二、挂账收银
三、银行或保险公司记账收银
第4节 支票结算/25
一、支票
二、支票打印机
第5节 内部购物操作与定金管理作业/27
一、内部购物操作
二、定金管理作业
第2单元 商品清点与清付
第1节 商品扫描、包装及服务/30
一、商品扫描
二、商品包装
三、商品服务
第2节 退换货业务/34
一、退换货业务的原则和退换货的条件
二、退换货业务处理
第3节 服务纠纷处理/37
一、顾客投诉的处理
二、顾客抱怨的处理
三、收银过程中出现重复扫描问题的处理
第3单元 现金及票据后台管理
第1节 现金及相关票据保管/42
一、收银员现金管理知识
二、票据的种类
三、商业票据鉴别方法
四、现金票据保管的安全措施
第2节 安全报昝设备的使用/49
一、声磁检测报警器系统
二、视频监控系统
三、灭火器
第3节 签购单与结算单/53
一、签购单的使用
二、结算单的使用
第4节 整理、清点及上缴营业款/54
一、现金的整理
二、票据的清点
三、现金、票据的上缴
附录1 中华人民共和国发票管理办法/55
附录2 中华人民共和国发票管理办法实施细则/61
附录3 中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法/65
附录4 连锁商业零售业服务规范/69
附录5 商品条形码管理办法/73
附录6 商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法/78
内容简介
沈小君主编的《收银员(中级)》由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。教材以《国家职业技能标准?收银员(2009年修订)》为依据,紧紧围绕“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的编写理念,力求突出职业技能培训特色,满足职业技能培训与鉴定考核的需要。本教材详细介绍了中级收银员要求掌握的近期新实用知识和技术。全书分为3个模块单元,主要内容包括:收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理。《收银员(