优秀班组长质量管理培训

    第一课树立正确的质量管理理念
第一讲什么是正确的质量理念2
讲题1做得“好”2
讲题2做得“对”2
讲题3做得既“好”又“对”4
第二讲树立“顾客满意”的质量管理理念5
讲题1顾客与顾客要求5
讲题2顾客满意与顾客满意度管理7
讲题3顾客忠诚度与忠诚度的提高9
第二课必须掌握的质量管理工具
第一讲4M1E管理18
讲题1什么是4M1E管理18
讲题24M1E管理的重点21
第二讲质量统计分析7种应用工具22
讲题1检查表22
讲题2排列图法25
讲题3因果图法26
讲题4分层法27
讲题5直方图法28
讲题6控制图法31
讲题7散布图法32
第三讲PDCA循环（戴明环）34
讲题1什么是PDCA循环34
讲题2PDCA循环有何特点35
讲题3PDCA循环的实施步骤和方法36
讲题4怎样进行PDCA的综合应用37
第四讲六西格玛40
讲题1什么是六西格玛（6-Sigma）40
讲题26-Sigma管理的执行成员41
讲题36-Sigma管理的实施方法43
第五讲零缺陷管理44
讲题1什么是零缺陷管理44
讲题2零缺陷管理的原则45
讲题3零缺陷管理执行要点47
第三课懂得质量检验方法
第一讲抽样检验52
讲题1抽样检验有哪些类型52
讲题2常用的抽样方法有哪些54
讲题3抽样检验的具体实施55
第二讲进料检验（IQC）64
讲题1IQC的内容及应用方法64
讲题2IQC的实施特点65
讲题3进料检验规范（SIP）66
第三讲制程检验（PQC）68
讲题1制程检验的职责及权限68
讲题2什么是首件检验70
讲题3什么是末件检验73
讲题4怎么进行成品入库出库检验74
讲题5怎么进行不合格品的控制78
第四讲成品检验84
讲题1什么是成品检验84
讲题2成品检验有哪些程序85
讲题3成品检验后如何处理86
第五讲出货检验89
讲题1什么是出货检验89
讲题2出货检验有哪些程序91
讲题3出货检验结果如何处理93
第四课掌握现场质量管理要点
第一讲班组质量管理事项98
讲题1是否按操作标准操作98
讲题2是否按检查标准检查105
讲题3抽检资料是否回馈班组111
讲题4是否做好异常处理117
第二讲如何进行现场质量控制125
讲题1建立现场质量保证体系125
讲题2大力推行“三检制”128
讲题3及时处理现场不良品与质量异常130
讲题4搞好现场质量控制132
讲题5在班组推行生产要素4M管理133
第三讲如何推进班组质量管理135
讲题1影响班组产品质量的主因有哪些135
讲题2如何进行产品质量日常检查136
讲题3如何提高生产直通率137
讲题4有效提高本班组产品质量139
第四讲积极参与全面质量管理140
讲题1什么是全面质量管理（TQM）140
讲题2TQM的基本特点142
讲题3TQM现场质量管理有何要求143
讲题4TQM推行的关键点145
讲题5TQM的基本方法——PDCA循环146
讲题6全面质量控制的基本要领150
第五课积极开展QC小组活动
第一讲什么是QC小组活动154
讲题1QC小组的概念与特点154
讲题2QC小组的作用与工作方法156
第二讲QC小组的类型与组建158
讲题1QC小组的类型158
讲题2QC小组的组建原则159
讲题3QC小组的组建程序160
讲题4QC小组的实施方案162
第三讲QC小组的活动程序与工作开展165
讲题1QC小组活动的程序165
讲题2如何有效开展QC小组活动168
讲题3QC小组的激励措施170
第六课严控不合格品的产生
第一讲人的因素是首要的174
讲题1管好多事“两头”时段174
讲题2重点关注新手和临时工176
讲题3正确解决三大思想问题177
讲题4注重工位顶替问题179
讲题5发挥多能工的作用181
讲题6充分发挥品管圈的作用183
第二讲及时处理制程中的异常183
讲题1密切关注异常兆头183
讲题2及时处理异常状况184
讲题3发现问题及时解决186
第三讲认真落实“三检制”188
讲题1什么是“三检制”188
讲题2落实“三检制”的方法和技巧189
第四讲严格各项工序管理191
讲题1如何管理特殊工序191
讲题2工程更改管理193
讲题3注重修理过程的管理195
讲题4有的放矢抓结果196
第五讲不良品的处置201
讲题1严格管理不良品201
讲题2如何运用MRB203
讲题3防止不良品的要诀205
第七课了解质量管理体系与认证
第一讲质量管理体系208
讲题1质量管理体系架构208
讲题2ISO9000体系的重要性与原则209
讲题3ISO9000体系的特性与特点210
讲题4什么是GB/T14000-ISO14000系列标准212
讲题5ISO9000标准与ISO14000标准的关系215
第二讲质量管理体系认证218
讲题1质量管理体系认证程序218
讲题2质量管理体系的维护222
讲题3质量管理体系审核223
第三讲ISO9000质量体系对班组的要求224
讲题1ISO9000对普通员工的要求224
讲题2班组长在ISO9000质量认证中的主要工作225
第八课积极参与质量改进
第一讲质量改进与质量控制的区别228
讲题1质量改进的概念228
讲题2质量改进与质量控制的区别229
第二讲质量改进的方法、步骤和工具231
讲题1质量改进的工作方法231
讲题2质量改进的工作流程236
讲题3质量改进的具体步骤237
参考文献246

    由杨剑、张艳旗编著的《很好班组长质量管理培训》为增强班组长的质量意识和提高质量管理水平而写。全书将班组长质量管理培训分为8个标准模块，主要包括：树立正确的质量管理理念、掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证以及积极参与质量改进。《很好班组长质量管理培训》是企业内部培训或培训公司对企业进行基础培训的示范教材，也是企

    物竞天择，适者生存。当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹
br涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢？靠的是优良的产品质量。如果说水是生命之源，那么“质量是企业的生命”。
br现代社会里，企业必须以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，不讲求质量，不注重信誉，后果是不堪设想的。一旦质量把关不
br严格，有不合格品投入市场，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。所以说，质量是企业生存的基石，质量是企业发展的“金钥匙”。
br而班组长是连接中层管理层与员工的桥梁，如果班组长质量管理能力欠缺，则必然导致企业产品质量问题多多，成本居高不下。可以说班组长管理的好坏，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，直接关系企业的经营成败。
br这部优秀班组长培训标准教程，正是为增强班组长的质量意识和提高质
br量管理水平而编写的。
br质量管理的内容很多，这方面的图书也不少，此教程主要针对工作在
br生产第一线的班组长，提供既有系统性、又有实用性的学习和提升读物。为此，编写者对内容进行了深入的思考和认真的讨论，鉴于篇幅限制，最后决定从质量管理的直接目的——“顾客满意”入手，以建立班组长正确的质量管理理念，接着对常用的质量管理工具、质量检验方法、现场质量管理进行了详细的介绍，对QC小组活动、不合格品的控制、质量管理体系与认证、质量改进等作为班组长必须掌握的质量管理知识进行简单的介绍，而对于质量成本管理等内容略去不谈。
br为了方便企业内训需要和专业培训机构借鉴，书中内容以课程形式编
br排，每一课有2～5讲内容，每讲内容有2～7个讲题，每个讲题都是一个
br相对独立的知识模块。这样，读者可以从头到尾阅读，也可以单看一课、一讲甚至一个讲题。如果已经掌握相关知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容阅读。
br本书为“优秀班组长”系列图书之一。“优秀班组长”系列图书自出版上
br市以来，累计销售逾二十万册，更是一度荣获了中国书刊发行业协会“全行业优秀畅销品种”称号，为进一步满足读者的需求，笔者经多方深入企业调研，通过听取相关企业的反馈和建议，决定对本套书修订再版。在原书基础上，弱化教材性的说教模式，压缩概念性的东西，突出可操作性、条理性和工具性，强化图标的作用，尽量让版面舒朗、活泼，让内容更具层次性，更一目了然。除此之外，全套书将采用双色印刷，相信会带给读者更好的视觉体验。
br本次修订的“优秀班组长”系列图书，共包含5册，分别为《优秀班组
br长现场管理培训》《优秀班组长人员管理培训》《优秀班组长安全管理培训》《优秀班组长质量管理培训》《优秀班组长基础管理培训》。全套书以深圳美的集团、深圳长城开发（股票代码000021）、深圳亿利达集团、工业和信息化部某大型军工企业等单位的管理流程和方案为蓝本编撰而成，具有极强的实用性。我们在编写过程中，还深入深圳富代瑞科技公司、深圳双通电子厂等中小企业进行了实地考察和讨论，对于他们的大力支持，表示衷心感谢！
br全套书在编写过程中，有胡俊睿、黄英、王波、邱昌辉、袁有均、许
br艳红、蒋春艳、水藏玺、吴平新、刘志坚、赵晓东、贺小电、张艳旗、金晓岚、杨丽梅等同志的参与，同时得到了“南粤商学丛书”专家委员会的大力支持，在此一并表示感谢！
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br    杨 剑
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br    2016年12月
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