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开口就能说动人
销 售 价 :
€7.50
作 者 :
韩伟华,余惠英 编著
编著
所属分类 :
图书
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公共关系
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公共关系
库存:
1
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商品介绍
作 者:
韩伟华,余惠英 编著
出版社:
北京工业大学出版社
出版时间:2016-10-01 07:00:00
开 本:16开开
页 数:244
印刷时间:2016-10-01 07:00:00
字 数:190千字千字
装 帧:平装
语 种:无
版 次:1
印 次:1
I S B N:9787563948826
目录
第一章沟通基础:会说才会赢
用言行举止展现你的魅力
用语言来提高自己的声望
以言语为自己树立权威
练成好口才,功夫在平时
善于向下属表达
言谈举止六种“力”
第二章沟通原则:没有规矩,不成方圆
长话短说,以简驭繁
多观察,才能把话说到点子上
会听才会说
表现真实的自我
说话得体讲策略
把握分寸,步步深入
少说少管,把机会让给下属
少说话不等于沉默
对什么人说什么话
语言含蓄,为下属留面子
话不能随随便便地说
第三章赞美艺术:像阳光一样温暖他人
赞赏要有技巧
善于发现下属身上的闪光点
赞美要实事求是
困境中的下属更需要赞美
在众人面前不要对某一个人大加夸赞
第四章批评艺术:良药治病不苦口
对不同的人使用不同的方法
欲抑先扬,更容易让人接受
用委婉的说法指出对方的错误
用调侃的方式委婉地批评
批评下属要注意场合
在比较中说明问题
批评与赞美双管齐下
批评不要太直接
批评过后要适时安抚
有些批评不必把话挑明
第五章幽默艺术:给沟通披上漂亮的外衣
幽默使谈话氛围更融洽
幽默虽好,但不能乱用
谈吐幽默,让你更受欢迎
幽默是智慧的产物
幽默是化解敌意的良方
言之有物才能打动人心
张冠李戴,造成喜剧效果
巧设悬念,引发好奇
把握分寸不伤人
望文生义幽默法
第六章激励艺术:给下属打一剂“强心针”
为下属树立明确的目标
为员工鼓劲,也是为自己鼓劲
对下属的工作予以肯定
利用好胜心激发下属超越自我
通过赞扬激励下属发奋工作
巧用激将法
第七章安抚艺术:最大限度地照顾对方的情绪
安抚是领导者应尽的责任
将心比心,真诚地说话
根据对方的心理,给予最贴心的抚慰
安慰时要注意措辞
安慰是深表同情,而非怜悯
善意的谎言可减轻不幸者的痛苦
第八章说服艺术:让下属心悦诚服
先了解,再说服
采用有效的方法让人心服
引导对方接受你的观点
委婉地表达你的想法
共同商量达成一致
博取信任,让下属心悦诚服
适度地接受他人的意见
不要轻易说“你错了”
说服要注意的几个要点
提出忠告更容易赢得信服
巧妙地挽留员工
如何化解抗拒心理
第九章授权艺术:权力不是用来压人的
授权要简练、准确、可操作
以商量的口气下达命令-
以理服人,而不是以权压人
树立权威,说话更有分量
第十章应变艺术:随机应变,摆脱困境
控制现场以应对搅场
控制场面,避免冷场
言语失误,要巧妙地纠正
面对责难,要灵活应对
第十一章调解艺术:调解纷争,化解矛盾
给下属树立“大家庭”的观念
多说服,少争辩
让冲突为成功沟通做铺垫
善于倾听下属的抱怨
发泄愤怒,缓和矛盾
第十二章谈判艺术:唇枪舌剑之间,掌控大局
良好的形象给对方以好感
谈判要以双赢为基础
和颜悦色,营造融洽气氛
小小细节意义无穷
用正确的提问方式掌握谈判的主动权
掌握谈判中的语言策略
突击与迂回结合起来
灵活应对谈判对手
进攻的同时还要注意防守
谈判桌上的“五忌”
遵守商务谈判的法则
不要踏入谈判的误区
有时沉默比雄辩更有力量
第十三章媒体艺术:在公众面前彰显风采
掌握接受采访的语言技巧
灵活应对不同形式的采访
应对媒体要讲究策略
巧妙地应对敏感问题
从容应对记者提问
有声与无声相结合
该说则说,不该说的不说
面对突发采访保持镇定
第十四章演讲艺术:用语言抓住听众的心
打好腹稿,做到胸有成竹
一上台就抓住听众的心
演讲的语言要简洁明了
带着真挚的感情去演讲
气氛热烈,听众的热情才会高涨
让演讲的开场白富有吸引力
随机应变,避免出现尴尬的局面
形象化的语言更容易被理解
只说自己正确,不说别人错误
消除恐瞑,勇敢地讲话
如何避免“卡壳”
第十五章交际艺术:聚集人气才是最重要的
说话要讲究一些
把话说到对方心坎里
迎合对方的兴趣,调动其说话积极性
话语虽少却要暖人心
让交际从闲谈开始
用请教的态度和口吻提出问题
说话要简洁明快
秉持一颗至诚的心
使谈话留有余味
避免出现令人尴尬的局面
内容简介
口才对于尤为重要。一位要做好管理工作,需要具备好的口才,掌握各种沟通艺术。韩伟华、余惠英编著的《开口就能说动人:领导必知的沟通艺术》以沟通为主题,详细介绍了针对不同场合、不同情况的沟通技巧,内容丰富,有针对性地为读者提出建议,即作为一位领导,在不同的场合该怎样拿捏好说话的分寸,把话说好、说全。说得恰当得体,相信会让读者的口才与见识上升到一个新的层次,与他人的交流更加顺畅,为其在精彩时刻锦上添花。