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商品介绍
目录
第一部分关键概念：领导者需要了解的质量概念
第1章从质量到优异结果
第2章质量对社会和文化的影响
第3章质量管理的普遍方法
第4章质量计划：设计创新性的产品和服务
第5章质量改进：实现绩效突破
第6章质量控制：确保可重复和具有符合性的过程
第7章战略计划与展开：由良好到**
第8章业务过程管理：创建适应性组织
第9章朱兰转型模型与路线图
第10章展望：促进环境可持续性的生态质量
第二部分方法与工具：如何运用方法和工具实现**绩效
第11章精益技术：改进过程的有效性
第12章六西格玛：改进过程的效率
第13章保持绩效的根原因分析
第14章运用六西格玛设计实现持续创新
第15章标杆分析：确定市场领先的最佳实践
第16章以国际标准确保组织的符合性
第17章运用国家**奖驱动和监测绩效
第18章设计、控制与改进绩效的核心工具
第19章准确可信的测量系统及先进工具
第三部分应用：各行业中最重要的方法
第20章产品组织：在精益与绿色的同时保证质量
第21章服务组织：最佳顾客服务
第22章自助服务组织：质量保证在毫微之差
第23章医疗保健组织：改进保健质量和绩效
第24章连续流程型组织：质量是一个连续的过程
第25章国防组织：确保无忧绩效
第四部分关键作用：你在**绩效中的角色
第26章员工授权：处理“有用的多数”过程
第27章质量办公室：引领前进的方向
第28章研究开发质量：更多创新，稀缺资源
第29章软件和系统开发：从瀑布式到灵敏型开发
第30章供应链：更好、更快、更友好的供应商
第31章董事会的作用：兼有效率和效果的治理
附录Ⅰ非帕累托原理；自己的过失
附录Ⅱ能力矩阵和职位介绍
附录Ⅲ缩写表
附录Ⅳ术语表
译后记
第1章从质量到优异结果
第2章质量对社会和文化的影响
第3章质量管理的普遍方法
第4章质量计划：设计创新性的产品和服务
第5章质量改进：实现绩效突破
第6章质量控制：确保可重复和具有符合性的过程
第7章战略计划与展开：由良好到**
第8章业务过程管理：创建适应性组织
第9章朱兰转型模型与路线图
第10章展望：促进环境可持续性的生态质量
第二部分方法与工具：如何运用方法和工具实现**绩效
第11章精益技术：改进过程的有效性
第12章六西格玛：改进过程的效率
第13章保持绩效的根原因分析
第14章运用六西格玛设计实现持续创新
第15章标杆分析：确定市场领先的最佳实践
第16章以国际标准确保组织的符合性
第17章运用国家**奖驱动和监测绩效
第18章设计、控制与改进绩效的核心工具
第19章准确可信的测量系统及先进工具
第三部分应用：各行业中最重要的方法
第20章产品组织：在精益与绿色的同时保证质量
第21章服务组织：最佳顾客服务
第22章自助服务组织：质量保证在毫微之差
第23章医疗保健组织：改进保健质量和绩效
第24章连续流程型组织：质量是一个连续的过程
第25章国防组织：确保无忧绩效
第四部分关键作用：你在**绩效中的角色
第26章员工授权：处理“有用的多数”过程
第27章质量办公室：引领前进的方向
第28章研究开发质量：更多创新，稀缺资源
第29章软件和系统开发：从瀑布式到灵敏型开发
第30章供应链：更好、更快、更友好的供应商
第31章董事会的作用：兼有效率和效果的治理
附录Ⅰ非帕累托原理；自己的过失
附录Ⅱ能力矩阵和职位介绍
附录Ⅲ缩写表
附录Ⅳ术语表
译后记
内容简介
《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自1951年**版出版以来，已经被译成多国文字。在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中*具有影响的出版物之一，被人们称为“质量管理领域中的圣经”。本书涵盖了质量管理的关键概念、质量管理的主要方法和工具、不同行业中的质量方法的应用、关键职能在实现**绩效过程中的作用等内容，既有关于国家、社会、文化等宏观层面的质量管理，也包括软件、医疗、服