【登录】
【免费注册】
我的订单
我的账户
购物车
搜索
客服微信:hiholland 或 hidutch
电子邮件:info@mycnbook.com
首页
小说
中国文学
外国文学
童书
人文社科
生活健康
文化艺术
教育语言
经济管理
科学技术
小说
情感小说
历史、军事小说
青春小说
官职场小说
诗歌
散文
杂文
中国文学
古典小说、诗词
古典文学理论
四大名著
历史古籍
民间文学
现当代文学
文学名著
名人传记
现当代文学理论
科幻侦探小说
武侠小说
幽默漫画
名家作品集
外国文学
现当代文学
文学名著
名人传记
文学理论
科幻侦探小说
幽默漫画
童书
少儿读物
少儿注音读物
绘本卡通
启蒙读物
少儿艺术
少儿科普
手工制作
少儿-点读图书
低幼衔接
智力开发
卡片挂图
人文社科
宗教
伦理学、逻辑学
心理学
美学
中外哲学
中外历史
史学考古
旅游
地理
领导人著作
婚姻家庭
成功学
公共关系
应用文写作
新闻、传播
中外文化
社科其他
生活健康
中医
针灸推拿
家庭保健
生活休闲
美食烹饪
文化艺术
美术
摄影
雕塑版画
设计
收藏
民间工艺
历书
书法
篆刻
音乐
戏剧舞蹈
影视
文艺其他
教育语言
语言工具书
奥赛华赛
作文
学生字帖
外语
外语考试
中文
素质教育
地图
体育
棋牌
点读图书
科普读物
经济管理
经济理论
股票投资、期货
财政金融
会计
保险
大众经济读物
法学理论
管理理论
管理实务
战略管理
人力资源
市场营销
项目管理
职业经理
物流管理
质量管理
管理制度表格
酒店管理
房地产
电子商务
MBA、MPA
财富论坛
WTO
科学技术
图形图像
网页制作
工具书
数据库
编程语言
操作系统
网络技术
软硬件技术
计算机基础培训
园林艺术
建筑工程
建筑设计
种植业
养殖
兽医
农业科学
交通运输
综合工具书
环保
汽车维修
摩托车维修
汽车服务与礼仪
销 售 价 :
€3.75
作 者 :
李继斌 编
编著
所属分类 :
图书
>
经济管理
>
市场营销
>
市场营销
库存:
2
购买数量 :
-
+
件
推荐图书
假面山庄
€11.25
清单人生
€10.50
赵孟頫楷书习字帖
€9.50
老子
€4.00
蔡康永的情商课 为你自己活一次
€10.50
成为
€24.50
一问一世界 畅销升级版
€17.00
再孤单的人也有同类
€12.00
人设
€11.25
我喜欢你,像风走了八千里
€12.45
热点图书
马氏温灸法
€9.75
月亮与六便士
€8.75
三体全集(全3册)
€29.00
漫长的告别
€9.88
庄子
€6.25
稻草人手记
€8.00
商品介绍
作 者:
李继斌 编
出版社:
复旦大学出版社
出版时间:2013-06-01 07:00:00
开 本:16开开
页 数:102
印刷时间:2013-06-01 07:00:00
字 数:154.00千字千字
装 帧:平装
语 种:无
版 次:1
印 次:1
I S B N:9787309097740
目录
第一章 汽车售后服务理念
第二章 汽车服务礼仪
第一节 汽车服务礼仪基本原则
第二节 服务形象礼仪
第三节 服务体态礼仪
第四节 服务表情礼仪
第五节 服务用语礼仪
第六节 服务交往礼仪
第七节 办公接待礼仪
第三章 汽车售后服务七步法
汽车4S店售后服务概述
项目一 预约
项目二 接待
项目三 维修工单
项目四 调度与生产
项目五 质量控制
项目六 结算与交车
项目七 售后跟踪服务
附录1 某管理咨询公司服务满意度调查流程
附录2 某知名咨询公司售后服务电话调查问卷
内容简介
李继斌等编著的《汽车服务与礼仪》根据客户满意度调查和当前汽车4s店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3个章节。《汽车服务与礼仪》内容系统、丰富,案例贴近实际,大量图片来自实际岗位,真实直观,通俗易懂;另外,每章除了有实训方案、评价方法,还留有课后思考,不仅能引导学习者探究,还能起到检验和复习的作用。《汽车服务与礼仪》可以作为中职、高职院校汽车维修与运用