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汽车服务与礼仪

销 售 价 :
€3.75
作  者 :
李继斌 编 编著
所属分类 :
图书 > 经济管理 > 市场营销 > 市场营销
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商品介绍

  • 作 者:李继斌 编
  • 出版社:复旦大学出版社
  • 出版时间:2013-06-01 07:00:00
  • 开 本:16开开
  • 页 数:102
  • 印刷时间:2013-06-01 07:00:00
  • 字 数:154.00千字千字
  • 装 帧:平装
  • 语  种:无
  • 版 次:1
  • 印 次:1
  • I S B N:9787309097740

目录

    第一章  汽车售后服务理念
第二章  汽车服务礼仪
第一节  汽车服务礼仪基本原则
第二节  服务形象礼仪
第三节  服务体态礼仪
第四节  服务表情礼仪
第五节  服务用语礼仪
第六节  服务交往礼仪
第七节  办公接待礼仪
第三章  汽车售后服务七步法
汽车4S店售后服务概述
项目一  预约
项目二  接待
项目三  维修工单
项目四  调度与生产
项目五  质量控制
项目六  结算与交车
项目七  售后跟踪服务
附录1  某管理咨询公司服务满意度调查流程
附录2  某知名咨询公司售后服务电话调查问卷

内容简介

    李继斌等编著的《汽车服务与礼仪》根据客户满意度调查和当前汽车4s店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3个章节。《汽车服务与礼仪》内容系统、丰富,案例贴近实际,大量图片来自实际岗位,真实直观,通俗易懂;另外,每章除了有实训方案、评价方法,还留有课后思考,不仅能引导学习者探究,还能起到检验和复习的作用。《汽车服务与礼仪》可以作为中职、高职院校汽车维修与运用